Etsy is het go-to-platform als je handgemaakte of vintage spullen wilt kopen of verkopen. Je kunt allerlei interessante items van over de hele wereld zien, dus het is niet meer dan normaal dat je een aantal vragen hebt die je aan de persoon wilt stellen die ze verkoopt.
Het goede ding is dat Etsy komt met een eigen communicatiesysteem dat werkt als een standaard e-mail, maar je kunt alleen contact opnemen met andere leden. Als je nieuw bent op de website en je bent nog steeds niet bekend met alle communicatietools, dan zal dit artikel je alles vertellen wat je moet weten over Etsy's berichtensysteem.
Communiceren met klanten
Je kunt geen succesvol Etsy-bedrijf hebben zonder succesvolle communicatie. In feite kun je in geen enkele activiteit slagen zonder communicatie.
Wanneer andere leden door uw aanbiedingen bladeren, willen ze vaak meer weten over een item dat u verkoopt. Ze kunnen je vragen stellen via het Etsy conversatiesysteem of e-mail. Je kunt je chats en e-mails vinden in het Gesprekken-pictogram in de Etsy-kopbalk. Je kunt je voorkeuren instellen, zodat je een e-mail krijgt telkens wanneer iemand een convo start op Etsy. Hier is hoe dat te doen:
- Ga naar de Etsy-webpagina.
- Log in en klik op het pictogram "Gesprekken".
- Klik op de link 'Voorkeuren voor meldingen'
- Klik op het selectievakje 'Iemand stuurt me een convo'
- Klik op "Opslaan".
Communiceren met kopers op Etsy is makkelijker gezegd dan gedaan. Je moet de juiste toon hebben en weten wat je wanneer moet zeggen. Als uw berichten bijvoorbeeld te kort zijn, kunnen de kopers denken dat u niets om hen geeft. Aan de andere kant, als je te veel communiceert, kunnen ze je als hinderlijk ervaren.
Als u van plan bent het platform veel te gebruiken, is het misschien het beste om alleen voor dat doel een nieuwe e-mail te maken. Op die manier weet je dat alle berichten die je hebt gekregen Etsy-gerelateerd zijn. We geven je een paar handige tips om met klanten te communiceren.
Vragen van klanten beantwoorden
Het maakt niet uit hoeveel foto's met hoge resolutie u plaatst voor een artikel of hoe gedetailleerd uw beschrijvingen zijn, de kans is groot dat sommige klanten aanvullende vragen hebben over uw producten. De manier waarop je die vragen beantwoordt, speelt een grote rol in je algehele succes op Etsy, dus het is belangrijk dat je het goed doet. Hier zijn enkele algemene tips om u in de goede richting te leiden.
Beantwoord klanten binnen de eerste 24 uur
Niemand houdt ervan om dagen te wachten om een antwoord te krijgen over een item waar hij/zij geld aan wil uitgeven. Zakendoen op Etsy is als zakendoen in het echte leven. Je moet beleefd zijn en natuurlijk zo snel mogelijk antwoorden. U moet alle vragen binnen de eerste 24 uur beantwoorden, anders zouden sommige potentiële kopers het item kunnen opgeven.
Met dat in gedachten, moet je je antwoorden goed in evenwicht houden. Houd dingen zo eenvoudig mogelijk, want te veel informatie kan verwarrend zijn en ze van de aankoop afhouden. Probeer alleen nuttige informatie te communiceren, maar overdrijf het niet.
Dank elke klant
Elke keer dat een klant een item in je Etsy-shop koopt, ontvang je een e-mailmelding. Je zou het volledig kunnen negeren, maar ernaar handelen kan in de toekomst meer deals opleveren. U moet contact opnemen met elke koper en hen bedanken voor de aankoop die ze hebben gedaan. Bevestig dat je de betaling hebt ontvangen en vertel de klant wanneer ze het artikel kunnen verwachten.
Met een beetje beleefdheid kom je een heel eind op Etsy. Door zinnen als "dank u" en " graag gedaan" te zeggen, zullen de interacties met klanten soepeler verlopen en is de kans groter dat ze terugkomen.
Hoe te communiceren met buitenlandse kopers?
Etsy-gebruikers komen van over de hele wereld, dus een flink percentage van hen is geen moedertaalspreker van het Engels. Zelfs als uw markt zich alleen in de VS bevindt, kunt u klanten tegenkomen met een slechte kennis van het Engels. Als u ooit dergelijke klanten tegenkomt, moet u het volgende doen:
- Houd uw berichten kort en duidelijk. Vermijd het gebruik van complexe woorden en lange zinnen.
- Vermijd het gebruik van jargon omdat ze je misschien verkeerd begrijpen.
- Vermijd het gebruik van afkortingen en jargon. Gebruik alleen gewone woorden.
Geef je Etsy-winkel een boost
Nu je weet hoe je met andere mensen op Etsy moet communiceren, ben je klaar om items te posten en iedereen te laten zien dat je hier bent om het groot te maken. Succes!