Als je een Samsung smart-tv gebruikt, ben je er waarschijnlijk aan gewend dat alles soepel werkt. In zeldzame gevallen kunt u echter problemen tegenkomen. Een terugkerend probleem is de foutcode 012.
Dit is een netwerkstoringsfout die u waarschuwt wanneer de internetverbinding van uw Samsung TV is verbroken. Vaak krijg je deze prompt wanneer je apps op je Samsung TV gebruikt waarvoor een internetverbinding vereist is.
Hoogstwaarschijnlijk zijn dit streaming-apps zoals Netflix, Hulu, YouTube, enz. Blijf bij ons als u wilt weten hoe u dit probleem kunt oplossen.
Het is een netwerkprobleem
Er kunnen veel oorzaken zijn voor netwerkinterferentie. Soms ligt het probleem bij doorlopend onderhoud aan uw ISP. Op andere momenten kan uw wifi-signaal zwak zijn, vooral als uw router en modem zich in een andere kamer dan uw Samsung-tv bevinden.
Test je wifi-signaal met een ander apparaat, zoals een smartphone. Als uw internet goed werkt, hoeft u uw ISP niet te bellen. Het probleem is uw Samsung-tv. Anders kunt u contact met hen opnemen en een klacht indienen over uw verbinding.
Ten slotte kan uw Ethernet-kabel beschadigd zijn en het probleem veroorzaken. U kunt uw Samsung TV eenvoudig handmatig met internet verbinden als u een bekabelde verbinding gebruikt:
- Open het instellingenmenu van uw Samsung TV.
- Selecteer vervolgens Netwerkinstellingen openen.
- Kies Bedraad en uw verbinding zou opnieuw tot stand moeten worden gebracht.
U kunt in plaats daarvan wifi gebruiken:
- Start het menu Instellingen op uw Samsung TV.
- Kies opnieuw Netwerkinstellingen openen.
- Selecteer deze keer Draadloos in plaats van Bedraad.
- Kies uw draadloze netwerk, typ uw inloggegevens en maak verbinding met uw wifi.
Controleer uw firmwareversie automatisch
Een veelvoorkomende oorzaak van netwerkfouten op Samsung-tv's kan verouderde firmware zijn. U kunt uw firmware automatisch of handmatig bijwerken. Laten we eerst de automatische firmware-update bespreken:
- Terwijl uw Samsung-tv is verbonden met internet, drukt u op de menuoptie op de afstandsbediening.
- Selecteer de optie Ondersteuning.
- Kies vervolgens Software-update.
- Druk tot slot op Online.
Uw firmware-update wordt automatisch gedownload en geïnstalleerd op uw Samsung TV. De tv moet opnieuw opstarten wanneer de update is voltooid. Als u hier geen problemen ondervindt, bent u helemaal klaar. Probeer een online app op je smart-tv te gebruiken en kijk of ze werken.
Controleer uw firmwareversie handmatig
Als de apps niet werken, kan de update mislukken. Zo ja, update uw firmware dan handmatig:
- Controleer het modelnummer van uw Samsung TV en noteer het. Je hebt het nodig.
- Bezoek de Samsung-ondersteuningswebsite en ga naar downloads.
- Voer uw tv-model in het zoekveld in en zoek naar firmware-updates. Zoek de laatste update en download deze.
- Pak het firmwarebestand uit en breng het over naar een USB-flashstation.
- Start uw Samsung TV en sluit de USB aan.
- Tik op het menu op de afstandsbediening.
- Selecteer vervolgens Ondersteuning, gevolgd door Software-upgrade.
- Selecteer in plaats van Online de USB-methode.
- Uw tv scant naar de USB en installeert het firmware-updatebestand. Het zal na de update kort opnieuw opstarten.
Wacht even en probeer opnieuw uw online tv-apps te gebruiken.
De Almachtige Reset
Maak je geen zorgen als geen van bovenstaande werkt. Je hebt nog enkele opties tot je beschikking. Het resetten van de Smart Hub loste fout 012 op voor veel gebruikers:
- Zet uw Samsung-tv aan.
- Open de instellingen.
- Kies vervolgens Ondersteuning, gevolgd door Zelfdiagnose.
- Selecteer ten slotte de optie Smart Hub resetten.
Houd er rekening mee dat u zich na de reset opnieuw moet aanmelden bij uw online accounts (bijvoorbeeld Netflix). Doe dat voor al uw online apps en u zou ze opnieuw moeten kunnen gebruiken. U moet ook alle apps installeren die niet vooraf op uw Samsung-tv waren geïnstalleerd.
Als zelfs de Smart Hub-reset niet helpt, kunt u een totale reset uitvoeren. Gebruik de bovenstaande stappen, maar selecteer Reset in het menu Zelfdiagnose. Met de reset worden al uw Samsung-tv's teruggezet naar de fabrieksinstellingen, behalve de netwerkinstellingen.
Opgeruimd staat netjes
De fout 012 zou u niet meer moeten storen. Als geen van de oplossingen helpt en uw internetverbinding uitstekend is, wordt het tijd om contact op te nemen met Samsung-ondersteuning. Aarzel niet om contact op te nemen en om hulp te vragen. U kunt er ook achter komen of u gerelateerde problemen heeft.
Is het je gelukt om de fout te herstellen? Welke van de methoden heeft u geholpen? Vertel ons dat, en meer, in de opmerkingen hieronder.