Sommige mensen weten nog steeds niet dat Amazon een functie heeft uitgerold die directe communicatie tussen verkopers en kopers mogelijk maakt. Deze functie is uiterst nuttig voor beide partijen omdat het de kloof tussen hen overbrugt.
Kopers kunnen productgerelateerde vragen stellen, hulp zoeken of problemen met de producten oplossen. Verkopers kunnen op hun beurt waardevolle feedback krijgen van hun kopers en hen bedanken voor het bedrijf.
U kunt profiteren van dit systeem, aan welke kant u ook staat. Ontdek hoe u als verkoper of koper een bericht op Amazon kunt verzenden.
Amazon-berichten voor verkopers
Voordat u begint met het verzenden van berichten op Amazon, is er enige voorbereiding aan uw kant nodig. Allereerst moet u het Amazon-berichtensysteem inschakelen. Hier is hoe u het als verkoper kunt doen:
- Toegang tot Seller Central op Amazon. Klik op de knop Instellingen en kies Fulfillment by Amazon in het vervolgkeuzemenu.
- Zoek Productondersteuning en selecteer Bewerken.
- Kies Inschakelen onder elke marktplaats waar u uw product heeft vermeld om de berichten ervoor in te schakelen (bijvoorbeeld com).
- Tik op Bijwerken om de wijzigingen te bevestigen.
Houd er rekening mee dat Amazon uw contractresponsstatistieken volgt, die uw reactietijden naar klanten volgen. Het is het beste om die statistieken te onderzoeken om een uitstekende score te behouden.
Misschien is het het beste om het berichtensysteem uit te schakelen wanneer u op vakantie bent. U ontvangt geen berichten van nieuwe kopers, maar uw vorige kopers kunnen u nog steeds berichten sturen.
Contact opnemen met een koper op Amazon
Met deze stappen kunt u gemakkelijk contact opnemen met een koper op Amazon:
- Open het vervolgkeuzemenu Bestelling en klik op Bestellingen beheren.
- Kijk bij Order Details en selecteer de naam van de koper.
- U wordt doorgestuurd naar een venster om de koper een bericht te sturen. Typ het bericht en verstuur het met Verzenden.
U kunt e-mails met bijlagen verzenden met de berichtenservice van Amazon. Hun grootte moet kleiner zijn dan 7 MB. De beschikbare bestandsindelingen zijn PDF, Word, afbeelding en tekst. De bijlagen moeten de richtlijnen van Amazon volgen, anders worden ze verwijderd.
Amazon Messaging-beperkingen voor verkopers
Als je denkt dat je Amazon kunt omzeilen, denk dan nog eens goed na. Uw account kan snel worden opgeschort. Een verkoper mag de volgende inhoud niet in zijn berichten naar de koper sturen:
- Marketingpromoties of soortgelijke berichten.
- Cross-marketing van hun andere producten of producten van een derde partij, verwijzingen zijn ten strengste verboden.
- Het logo van de verkoper met een link naar hun website.
- Eventuele externe links naar hun of andere websites.
Amazon-berichten voor kopers
Als koper hoef je alleen maar een e-mail te sturen om contact op te nemen met de verkoper. De verkoper kan het ontvangen bericht vervolgens bekijken in het berichtencentrum of via het bijbehorende zakelijke e-mailadres.
Amazon tokeniseert het e-mailadres van de afzender met marketplace.amazon.com achter hun naam. De verkoper kan de koper antwoorden met zijn e-mailclient en Amazon zal deze automatisch tokeniseren.
Zoals je kunt zien, volgt Amazon alle berichten en krijgen ze een kopie van elk. De officiële verklaring is dat Amazon tokenisatie gebruikt om de privacy van zowel de koper als de verkoper te beschermen, en dat ze berichten opslaan om indien nodig problemen op te lossen.
Afmeldoptie voor kopers
Amazon heeft in 2017 een functie uitgerold waarmee kopers zich kunnen afmelden voor ongevraagde berichten op hun platform. De kopers zullen nog steeds berichten ontvangen, maar alleen die die van belang zijn voor hun bestelling.
Deze omvatten berichten over problemen met verzending, productaanpassing en planning van leveringen.
Dit zijn enkele situaties waarin kopers zich niet kunnen afmelden voor berichten van verkopers. Ze kunnen het niet doen wanneer ze contact opnemen met de verkoper, wat logisch is. Bovendien kunnen ze zich niet afmelden voor berichten over handgemaakte, aangepaste of wijnbestellingen.
Het enige dat een koper hoeft te doen om zich af te melden voor ongewenste berichten, is toegang te krijgen tot zijn communicatievoorkeuren en ze daar uit te schakelen. Als alternatief kunnen ze Amazon-ondersteuning bellen en om hulp vragen bij het afmelden.
Afmeldingsinformatie voor verkopers
U weet wanneer een koper zich heeft afgemeld voor ongewenste berichten, omdat Amazon u een bounce-backbericht zal sturen om u dit te vertellen. Wanneer u een dringend bericht moet verzenden met betrekking tot de bestelling van een koper, moet u het woord [Belangrijk] tussen haakjes, precies zoals dit in het onderwerpveld.
Volg dezelfde stappen om contact op te nemen met een koper zoals eerder uitgelegd, onthoud alleen de [Belangrijk] label. Vraag de koper alleen om cruciale informatie die nodig is voor het voltooien van de bestelling. Anders kunnen ze u rapporteren voor het verzenden van ongepaste berichten.
Niet-kritieke informatie over het niet op voorraad zijn van uw product, bevestigingen voor verzending, handleidingen voor uw producten en verzoeken om beoordelingen of feedback.
Amazon-berichten 101
Nu weet je alles wat er is om berichten op Amazon te verzenden. Het kan in veel situaties van pas komen. Als koper hoef je niet op elk bericht van een verkoper te reageren; u kunt zich gemakkelijk afmelden als het een gedoe is.
Als verkoper kun je beleefd om feedback vragen, want er zijn geen gevolgen, ga gewoon niet door met kopers die niet geïnteresseerd zijn. Wat nog belangrijker is, u kunt indien nodig leveringsproblemen of andere bestelproblemen oplossen.