Bijwerken: We hebben nu rechtstreeks een woordvoerder van Huawei gesproken en konden onze vragen direct stellen. Het bedrijf heeft twee dingen bevestigd:
1) Iedereen wiens claims zijn gevalideerd, krijgt zijn Bose-koptelefoon - er zijn geen vervangingen en er is genoeg voorraad voor iedereen.
2) Alle koptelefoons worden uiterlijk vrijdag 8 juni verzonden.
Goed nieuws dus allround. Als iemand na die periode nog steeds geen beloofde Bose-koptelefoon heeft, drop Alfar een lijn en we zullen meer graven.
Het originele artikel gaat hieronder verder
Voordat de P20 en P20 Pro werden gelanceerd, had Huawei een van de beste pre-orderacties die we ooit hebben gezien: gratis Bose QuietComfort 35 II-koptelefoons ter waarde van £ 329,99 voor bestellingen die tussen 27 maart en 5 april zijn gedaan.
Het vooraf bestellen van telefoons is een gijzeling van het fortuin, maar zowel de Huawei P20 Pro als (in mindere mate) de P20 bleken prima handsets te zijn, dus de gok loonde. Of deed het?
We hebben berichten gehoord dat Huawei zijn belofte van de gratis hoofdtelefoon niet heeft kunnen nakomen binnen de 30 dagen die het zichzelf in zijn eigen voorwaarden heeft gesteld.
LEES VOLGENDE: Huawei P20 Pro review
"Mijn 30-dagen zijn vandaag om en er is niets in zicht, dus ik zou niet hopen dat het snel zal zijn", schreef een gebruiker op het populaire Android-forum van xda-ontwikkelaars in een groeiende reeks klachten over de afhandeling van de promotie . "Ik vermoed dat als ze eenmaal de grens van 30 dagen hebben overschreden, er geen reden voor hen is om te proberen te haasten om het item te vervullen."
Boven: een voorbeeld van de e-mails die Huawei stuurt voor gevalideerde claims
Een tweede pauze
Er zijn enkele succesverhalen, waarbij mensen regelmatig opduiken om te zeggen dat ze de koptelefoon hebben ontvangen – maar dit veroorzaakt meer controverse, omdat het mensen zijn die recentelijk door Huawei zijn gevalideerd. Dit is een directe schending van Huawei's eigen promotievoorwaarden, die als volgt luiden: "De Bose-koptelefoons zijn afhankelijk van beschikbaarheid, zolang de voorraad strekt en worden toegewezen op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt."
Dit is volgens verschillende gebruikers niet gebeurd, wat aanleiding geeft tot bezorgdheid over de volgende regel: "Huawei behoudt zich het recht voor om de Bose-koptelefoon te vervangen door een alternatieve promotie-aanbieding van gelijke of hogere waarde als omstandigheden buiten de controle van Huawei dit noodzakelijk maken .”
Zie gerelateerde Huawei P20 Pro review: Huawei's beest met drie lenzen wordt goedkoper Huawei P20 review: goed maar niet geweldig Kickstarter-succes Znaps negeert zijn donateurs en verkoopt rechtstreeks aan het publiekHuawei houdt gebruikers in het ongewisse over de oorzaak en verwachte uitkomst van de problemen, waarbij e-mail- en telefonische ondersteuningsmedewerkers tegenstrijdige verklaringen bieden. "Ik heb verschillende dingen gehoord van verschillende mensen bij Huawei", zei een andere aanstaande P20-eigenaar op de EE-communityforums. "Ik kreeg te horen dat mijn koptelefoon bij de koerier was en gemarkeerd was als verzonden. Dit bleek een leugen te zijn, want een andere persoon zei dat ze me geen trackingnummer konden geven omdat mijn koptelefoon nog niet is verwerkt.
We hebben voorafgaand aan publicatie contact opgenomen met zowel Huawei als Bose voor hun commentaar. Huawei reageerde met het volgende: "Vanwege een hoger dan verwachte vraag naar onze Bose-koptelefoonpromotie, ondervindt u mogelijk een vertraging bij het ontvangen van uw levering. We werken er hard aan om dit recht te zetten en nemen contact op met alle betrokkenen."
Het voegde eraan toe dat Huawei "zich inzet om de hoogste normen van consumentenervaring te bieden" en adviseerde klanten om het klantenserviceteam te bellen op 0345 216 0131. Lijnen zijn geopend van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, behalve op feestdagen, en ze worden ter plaatse in rekening gebracht. beltarieven vanaf vaste lijnen.
Het bedrijf heeft echter twee van onze belangrijkste vragen niet beantwoord - waarom laatkomers bij de promotie die van hen als eerste krijgen en of ze kunnen bevestigen dat alle bestellingen worden gehonoreerd - dus ik heb ze opnieuw gevraagd. Ik zal dit updaten als ik iets hoor.