Turo is een extreem populair alternatief geworden voor de traditionele manier om een auto te huren. Bij het indienen van een boekingsaanvraag zal Turo zowel de gastheren als de gasten hiervan op de hoogte stellen, evenals eventuele wijzigingen die zijn aangevraagd. Dit is erg handig, maar alleen beschikbaar na het indienen van een boekingsverzoek. Turo staat niet toe dat gasten en hosts communiceren voordat een boekingsverzoek is ingediend. Dit kan een beetje problematisch zijn voor iedereen die aanvullende informatie zoekt over een mogelijke autoverhuur.
Gelukkig zijn er een paar oplossingen voor dit probleem. Turo is op zijn minst enigszins vergevingsgezind voor degenen die een verzoek indienen, maar hun vragen nog niet hebben beantwoord door de gastheer. Er is ook het voorbehoud dat alle communicatie tussen gast en host plaatsvindt binnen de native messaging-functie van de Turo-app. Dit zorgt ervoor dat alle gesprekken op het platform plaatsvinden, mochten er zich geschillen voordoen.
Dit artikel gaat dieper in op hoe u vragen kunt stellen aan hosts op Turo en hoe u de Turo-berichtenfunctie kunt gebruiken voor uw communicatiebehoeften.
Turo-berichten en communicatie
Na het maken van een boekingsverzoek zal Turo de informatie naar de gastheer sturen en je op de hoogte stellen van eventuele reacties. Beide partijen ontvangen ook een melding op hun tabblad "Reizen" met betrekking tot het boekingsverzoek en andere accountactiviteit. Deze activiteit omvat herinneringen, start- en einddatums, annuleringen en verlengingen, en zelfs een herinnering om het voertuig schoon te maken en bij te tanken voordat het weer wordt teruggebracht.
Contact opnemen met een verhuurder over een boeking
Zoals eerder vermeld, biedt Turo nog geen systeem waarmee gasten en gastheren kunnen communiceren voorafgaand aan het boeken van een reis. De gast moet een vast reisverzoek indienen voordat de communicatie kan beginnen. Als je echter absoluut de host nodig hebt om bepaalde vragen te beantwoorden voordat je je volledig wilt committeren, zijn er een paar dingen die je kunt doen:
- Klik op de Boek deze reis om een auto te reserveren. U moet alle informatie zoals gewoonlijk invullen: reisdatums, beschermingsplannen en reiskostenovereenkomst. Na het indienen van het verzoek kan de host het accepteren en worden er kosten in rekening gebracht.
- Voordat de host je voor de boeking in rekening brengt, kun je contact met hen opnemen via Turo-berichten met eventuele vragen. Het zou ook gunstig voor u zijn om te vragen dat ze het verzoek niet accepteren totdat alle vragen zijn beantwoord.
- Vermijd het gebruik van de "Direct boeken” functie als u de host vragen wilt stellen. Dit zou de gastheer ervan weerhouden dit te doen en u automatisch de boeking in rekening brengen.
- Als uw verzoek met stilzwijgen is ingewilligd of als de gastheer gewoon weigert uw vragen te beantwoorden, kunt u de reis annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen. U, als gast, moet de reis handmatig annuleren en vervolgens contact opnemen met de klantenservice voor hulp bij het terugkrijgen van uw boeking.
Turo Messaging gebruiken
Er zijn een paar redenen waarom een gast contact wil opnemen met de gastheer en Turo biedt een on-platform berichtenservice om te helpen. Als je vragen hebt over reisdetails, instructies, autofuncties, ophaal- en wegbrengproblemen of routebeschrijvingen, kun je met Turo-berichten van tevoren met de gastheer communiceren.
Bij de eerste boeking van een reis heeft u de mogelijkheid om een bericht mee te sturen. Hier moet u de gastheer vragen om niet te accepteren voordat uw vragen zijn beantwoord. Je kunt zelfs een paar (of alle) vragen die je hebt daar in het eerste berichtvenster toevoegen.
Je kunt het gebruik van Turo Messaging voor sommige dingen omzeilen als de host bereid is een alternatieve communicatiemethode te bieden. Als u er echter voor kiest om Turo-berichten niet te gebruiken, worden er geen wijzigingen in het systeem geregistreerd en kan Turo u extra kosten in rekening brengen. Het betekent ook dat als er iets mis zou gaan, er geen bewijs is van het probleem waar Turo u juridisch kan bijstaan.
Het blijft in uw eigen belang dat alle communicatie tussen uzelf en de host plaatsvindt via Turo-berichten. Zorg ervoor dat alle gesprekken respectvol zijn om de communityrichtlijnen van Turo en mogelijke verwijdering uit Turo niet te schenden.
Niet-reagerende gastheer en reisannulering
Wanneer u een host probeert te bereiken, is het mogelijk dat deze niet onmiddellijk reageert. Het kan zelfs een paar dagen duren voordat ze beschikbaar zijn. Wanneer u naar een reis informeert, zorg er dan opnieuw voor dat u dit doet met behulp van Turo-berichten. Als een host uw vragen beantwoordt via de berichtenservice, maar u uiteindelijk overstapt naar communicatie buiten het platform, zijn alle gestelde vragen die onbeantwoord blijven geen reden voor restitutie.
Als de host na drie dagen nog niet heeft gereageerd via Turo-berichten, kun je het telefoonnummer of e-mailadres van de host gebruiken dat ze aan de site hebben verstrekt. U kunt deze informatie uit het gedeelte 'Reisdetails' halen nadat de reis is geboekt. Als er voldoende tijd is gegeven voor een reactie van de gastheer, kunt u de reis annuleren via de klantenservice van Turo.
De ondersteuningsmedewerker zal proberen contact op te nemen met de host voordat er enige andere actie wordt ondernomen. Als de gastheer niet tijdig reageert op de agent, annuleert Turo de geboekte reis boetevrij. Als je niet kunt wachten tot ondersteuning om de reis te annuleren, kun je dit handmatig doen. Hierdoor wordt de reis sneller geannuleerd, maar duurt het langer voordat je je geld terugkrijgt.