Paginaberichten helpen bedrijven gemakkelijk contact te leggen met mensen over alles, van klantenserviceverzoeken tot vragen over hun product, service en bedrijf. Onlangs hebben we nieuwe functies voor Pages-berichten gelanceerd, waaronder privé- en opgeslagen antwoorden. Aangezien paginabeheerders overwegen berichten voor hun pagina in te schakelen of nieuwe berichtfuncties te gebruiken, vraagt u zich misschien af hoe u berichten het beste kunt gebruiken als zakelijk communicatiekanaal.
"Berichten vanaf mijn bedrijfspagina zou erg handig zijn."
Iedereen met een Facebook-bedrijfspagina of fanpagina heeft de mogelijkheid om updates en correspondentie rechtstreeks vanaf de pagina zelf te sturen naar degenen die hen benaderen. Vroeger was het echter een stuk eenvoudiger dan tegenwoordig. Een tijdje terug kwamen bedrijfspagina's met een Stuur een bericht link waarop de eigenaar zou kunnen klikken, rechtstreeks vanaf het startscherm van de pagina. Facebook besloot om het proces bij te werken, waardoor iedereen die nog steeds op deze manier berichten wil kunnen verzenden, iets dieper moet graven.
"Nou, dat is vervelend."
Vertel me erover. Er zijn een paar extra stappen nodig dan vroeger, maar het proces is nog steeds eenvoudig. Om toegang te krijgen tot het berichtensysteem voor de fanpagina, moet je een beheerder zijn van de pagina die het bericht zal verzenden. Dit is belangrijk omdat alleen een beheerder de machtigingen heeft om berichten in te schakelen in de Instellingen .
Berichten verzenden vanaf een Facebook-bedrijfs-/fanpagina
Paginaberichten zijn een functie waarmee paginabeheerders rechtstreeks kunnen communiceren met hun meer uitgesproken volgers. Zodra de functie voor paginaberichten is ingeschakeld, verwachten de personen die momenteel de pagina volgen, dat aan alle berichten een reactie wordt toegevoegd. Het is dus verstandig om de functie alleen aan te zetten als je tijd hebt om op inkomende berichten te reageren.
Als u tijdig reageert, ontvangt ongeveer 90% van alle berichten binnen vijf minuten een reactie en wordt uw pagina beloond met een badge "Zeer reagerend op berichten". Deze badge laat bezoekers weten dat u effectief bereikbaar bent via berichten, aangezien dit waarschijnlijk een reactie zal opleveren.
Hoewel niet wordt verwacht dat elke bedrijfspagina aan deze drempel voldoet, wordt een snelle reactie ten zeerste aanbevolen om een verstandhouding en vertrouwen op te bouwen met bezoekers en potentiële klanten. Houd er rekening mee dat alleen de berichten waarop u reageert, meetellen voor uw totale responspercentage.
Door de onderstaande stappen uit te voeren, kunt u als paginabeheerder privéberichten verzenden en ontvangen van "fans" die een bericht op uw pagina hebben geplaatst of naar uw pagina hebben gestuurd. Deze specifieke berichten zijn te vinden in de inbox van de pagina. Privéberichten zijn ook ingeschakeld om te reageren op opmerkingen die zijn gemaakt op het bericht van een pagina. U kunt geen bericht rechtstreeks naar een gebruiker sturen, tenzij deze eerst contact met u heeft opgenomen. Dit omvat zelfs degenen die uw pagina misschien hebben "geliked", maar geen bericht hebben achtergelaten.
Zodra u klaar bent om de communicatie tussen uw bedrijf en uw klanten te openen, kunt u deze stappen volgen:
- Log in op uw Facebook-account en ga naar de bedrijfspagina waarop u berichten wilt in-/uitschakelen.
- Klik Instellingen , die u bovenaan uw pagina kunt vinden.
- Klik op het tabblad "Algemeen" op Berichten .
- U kunt nu het selectievakje naast 'Sta mensen toe privé contact op te nemen met mijn pagina door de berichtknop weer te geven' aan- of uitvinken.
- Rond dit af door op . te klikken Wijzigingen opslaan .
Hoewel u berichten kunt sturen naar gebruikers die al hebben gecorrespondeerd met uw pagina, kunt u geen berichten van de ene pagina naar de andere sturen. Als uw pagina al door een gebruiker is geblokkeerd, kunt u deze ook geen bericht sturen.
Het instellen van een zakelijk schema voor uw pagina zal waarschijnlijk helpen bij uw responstijd. Door berichten uit te schakelen tijdens de kantooruren van uw bedrijf, kunt u de toestroom van berichten beheersen om ervoor te zorgen dat de berichten van uw bezoekers tijdig worden beantwoord. Zo krijgt uw site een handige kleine responsbadge.
Als u tijdens uw afwezigheid toch berichten ontvangt, kunt u altijd een automatisch antwoord instellen. Een populaire functie voor Facebook Business-pagina's, hiermee kun je een potentiële klant laten weten dat je op dit moment afwezig bent, maar je zult zo snel mogelijk reageren.
Automatisch antwoord
Een automatisch antwoord instellen:
- Klik op 'Inbox' in de linkerbovenhoek van uw bedrijfspagina.
- Klik op het pictogram 'Geautomatiseerde berichten' in de linkerbenedenhoek.
- Schakel 'Directe reactie' in.
U kunt uw bericht aanpassen door op de knop 'Bewerken' te klikken.
Berichtenadvies voor paginabeheerders
Het loont de moeite om uw toon zowel vriendelijk als respectvol te houden wanneer u de berichtenfunctie op uw bedrijfspagina gebruikt. Berichten zijn een direct en persoonlijk communicatiekanaal, dus schrijf uw klanten op dezelfde manier als u ze persoonlijk zou spreken. Context is ook belangrijk om over na te denken voordat u antwoordt met een bericht. Omdat de meeste berichten storend kunnen zijn, is het misschien het beste om de berichtenfunctie alleen te gebruiken voor zaken die onmiddellijke aandacht vereisen.
Duidelijk, beknopt en persoonlijk
Hoewel Facebook-berichten geen tekenlimiet hebben, wordt het toch aanbevolen om alle correspondentie kort, krachtig en to the point te houden. Zorg ervoor dat de boodschap die u wilt overbrengen duidelijk is en dat eventuele vragen die worden beantwoord duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn. Geef stapsgewijze instructies over uw aanbevolen actieplan om klanten niet in de war te brengen. Hoe minder reden voor de klant om nog een keer te reageren, hoe beter uw bedrijf in hun gedachten komt.
Bij het afronden van uw antwoord is het te onpersoonlijk om alleen een bedrijfsnaam aan het einde van het bericht achter te laten. Overweeg in plaats daarvan om uw handtekening te plaatsen om uw reactie af te sluiten. Dit is een geweldige manier om de boodschap te personaliseren en zal ook helpen bij het opbouwen van vertrouwen en een goede verstandhouding met klanten.
Functie voor snel beantwoorden
Als bedrijf krijg je waarschijnlijk meer dan eens dezelfde vragen. Facebook biedt een functie voor opgeslagen antwoorden die paginabeheerders kan helpen met snelle reacties op grote hoeveelheden berichten waarin soortgelijke vragen worden gesteld. Dit geeft u de mogelijkheid om de antwoorden op veelgestelde vragen op te slaan en te gebruiken om te reageren zonder dat u ze elke keer hoeft uit te typen.
Onthoud dat deze functie alleen wordt aanbevolen voor het beantwoorden van berichten met informatie over veelgestelde vragen. Voor eventuele eenmalige vragen die een klant kan stellen, is een persoonlijk antwoord de beste manier om te gaan.
Privécorrespondentie
Facebook stelt beheerders van bedrijfs-/fanpagina's in staat om privé te reageren op berichten die op hun pagina zijn achtergelaten. Dit kan paginabeheerders helpen om effectiever te reageren op persoonlijke verzoeken van klanten en om klantspecifieke informatie te verwerken.
Dit is vooral handig met behulp van meer privé-informatie, zoals vragen over facturering, gevoelige klachten van klanten, de status van gedane bestellingen en elk ander verzoek dat persoonlijke informatie van een klant bevat. Als het gaat om meer algemene vragen die betrekking hebben op het grote publiek en die waarschijnlijk andere paginabezoekers helpen, moet u deze informatie openbaar blijven plaatsen.
Instellingen voor paginameldingen voor ontvangen berichten bewerken
Als u paginaberichten niet uitschakelt, kan het zijn dat u gedurende de dag op verschillende tijdstippen berichten ontvangt. De kans is groot dat je niet achter je computer zit en aandachtig naar je Facebook-pagina staart in afwachting van elke vraag die binnenkomt.
Dit is waar instellingen voor paginameldingen van pas kunnen komen. Door ze in te schakelen, kunt u een melding ontvangen telkens wanneer uw pagina een nieuw bericht ontvangt. Dit is opmerkelijk handig voor beheerders die op de hoogte willen blijven van zaken als snelle responstijden en klantbetrokkenheid.
Als u de instellingen voor paginameldingen bewerkt, krijgt u niet alleen berichtmeldingen, maar kunt u ook het volgende krijgen:
- Meldingen op Facebook elke keer dat er pagina-activiteit is, of elke 12 - 24 uur voor alle activiteit.
- Het type activiteit waarover u op de hoogte wilt worden gehouden.
- Een e-mail of sms elke keer dat er activiteit op uw pagina is.
- De mogelijkheid om alle meldingen uit te schakelen.
Houd er rekening mee dat wanneer u besluit een van uw meldingsinstellingen te bewerken voor een pagina die u helpt beheren, geen van de andere beheerders die ook helpen bij het beheren van de pagina, wordt beïnvloed. Dit betekent dat elke paginabeheerder toegang heeft tot zijn eigen meldingsinstellingen. Alle andere paginabeheerders die aan dezelfde pagina werken, ontvangen nog steeds alleen de meldingen over de pagina op basis van de instellingen die ze voor zichzelf hebben gekozen.
Je meldingsinstellingen voor een bedrijfs-/fanpagina wijzigen:
- Klik Instellingen bovenaan je pagina.
- Klik Meldingen in de linkerkolom.
- Bewerk uw meldingsinstellingen.
Al uw meldingen kunnen worden bekeken door te klikken op Meldingen bovenaan uw pagina. Vanaf hier kun je alle meldingen markeren als gelezen door te klikken op Markeer alles als gelezen . In het onwaarschijnlijke scenario waarin u meldingen inschakelt maar ze nog steeds niet ontvangt, heeft u ze mogelijk per ongeluk uitgeschakeld op uw mobiele apparaat.
Om dit te corrigeren:
Probeer te tikken Instellingen > Meldingen op uw mobiele apparaat en zorg ervoor dat uw meldingen voor Facebook zijn ingesteld op Op .
Je zou ook e-mailmeldingen moeten ontvangen zolang je ze hebt ingeschakeld. Dit is slechts een extra functie om ervoor te zorgen dat u nooit meer vragen en feedback van klanten mist.