Hoewel ze meestal betrouwbaar zijn, kunnen Samsung-tv's af en toe crashen of vastlopen. Dit kan gebeuren wanneer een app op uw Samsung-set wordt uitgevoerd, maar veel gebruikers hebben gemeld dat Netflix degene is die het vaakst crasht. Als het niet de schuld van Netflix is, is de kans groot dat het de tv is.
Om u te helpen dit probleem op te lossen, gaan we zoveel mogelijk mogelijke oorzaken en oplossingen opgraven.
Internet- en updateproblemen
Het eerste dat u moet controleren, is of uw Samsung-tv is verbonden met internet. Als dit het geval is, controleer dan uw verbindingssnelheid. Misschien is het niet snel genoeg of zijn er op dit moment te veel apparaten aangesloten. U kunt ook proberen de verbinding met uw netwerk te verbreken en opnieuw verbinding te maken om te zien of dit als een snelle oplossing zal dienen.
Uw minimale downloadsnelheid moet minimaal 0,5 megabit per seconde (Mbps) zijn, maar de aanbevolen snelheid voor streaming in Standard Definition (SD) is 3 Mbps. Voor streaming in hoge definitie (HD) is 5 Mbps vereist. Ultra HD-streaming vereist maar liefst 25 Mbps. Om uw internetsnelheid te controleren, moet u een snelheidstest uitvoeren met een service zoals Fast.com.
Als er niets mis is met je verbinding, moet je controleren of zowel je Netflix-app als je tv zijn bijgewerkt naar de nieuwste versie, omdat dit kan helpen bij bugs en crashes.
Je moet ook Downdetector bezoeken om er zeker van te zijn dat Netflix niet down is, want dat kan de reden zijn dat het niet werkt.
Bekijk het streamingplan
Netflix heeft meerdere streamingplannen. Deze abonnementen zijn van invloed op het aantal apparaten waarop u Netflix tegelijkertijd kunt gebruiken. Als je hebt gekozen voor het goedkoopste streamingabonnement, kun je Netflix maar op één apparaat tegelijk kijken. Zorg ervoor dat je niets op Netflix probeert af te spelen terwijl je account op een ander apparaat wordt gebruikt.
Afmelden bij Netflix
Een andere mogelijke oplossing voor dit probleem is uitloggen bij Netflix. Om dit te doen, moet u:
- Ga naar het startscherm van Netflix.
- Navigeer vanaf daar naar links om het menu te vinden. Als je het menu niet kunt vinden door naar links te navigeren, ga je omhoog en selecteer je Instellingen of het tandwielpictogram.
- Kies Instellingen (als je het menu hebt kunnen vinden).
- Ga voor Afmelden.
- Selecteer Ja om te bevestigen. U wordt uitgelogd.
- Wacht een paar seconden, log dan weer in en probeer een video af te spelen.
Dit is wat u moet doen als u Instellingen of het tandwielpictogram niet kunt vinden:
- Terwijl je in de Netflix-app bent, voer je deze reeks in met de pijltoetsen op je afstandsbediening: Omhoog, Omhoog, Omlaag, Omlaag, Links, Rechts, Links, Rechts, Omhoog, Omhoog, Omhoog, Omhoog
- U wordt gevraagd te kiezen tussen uitloggen, deactiveren en opnieuw beginnen. Waar u naar op zoek bent, is de optie Afmelden.
- Wanneer u bent uitgelogd, meldt u zich opnieuw aan en probeert u het nog een keer.
Heb je geprobeerd het uit en weer aan te zetten?
Soms is een reset de beste oplossing. Het enige wat u hoeft te doen is uw tv uit te schakelen, de stekker uit het stopcontact te halen, te wachten en vervolgens weer aan te sluiten en vervolgens weer aan te zetten. Als u het ongeveer een minuut of zo losgekoppeld houdt en vervolgens alles opnieuw aansluit, zou het in de meeste gevallen weer moeten werken.
Voordat je de stekker uit het stopcontact haalt, raadt Netflix aan om je tv te ontladen. Dit doe je door de aan/uit-knop op je tv vijf seconden ingedrukt te houden. Anders is het misschien het beste om de tv drie minuten uit het stopcontact te halen in plaats van één.
Installeer de Netflix-app opnieuw
De vorige oplossingen werken in de meeste gevallen, maar er zijn andere manieren om het probleem op te lossen. U kunt bijvoorbeeld proberen de Netflix-app opnieuw te installeren. Dit is misschien niet de beste oplossing voor een Samsung-tv, maar het is het proberen waard.
Om Netflix opnieuw te installeren, moet u het eerst verwijderen en vervolgens opnieuw installeren. Hier is hoe:
- Druk op de startknop en zoek Apps.
- Er zou een tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van het scherm moeten zijn. Selecteer het en u gaat naar de opties.
- Zoek de Netflix-app.
- Kies het en kies vervolgens Verwijderen.
- Ga na het verwijderen van Netflix terug naar de Smart Hub.
- Kies het vergrootglas om de hub te doorzoeken.
- Zoek Netflix en installeer het opnieuw.
Schakel Instant On . van Samsung uit
Samsung Smart TV's hebben een optie genaamd Instant On waarmee de tv veel sneller wordt ingeschakeld. Er wordt echter gemeld dat Instant On problemen veroorzaakt met sommige apps, en Netflix is daar een van. Daarom wordt u geadviseerd om het uit te schakelen door naar Instellingen te gaan en vervolgens naar Algemeen te gaan. U zou daar een optie moeten vinden om Instant On uit te schakelen.
De Smart Hub resetten
Als tot nu toe niets heeft gewerkt, overweeg dan om de Smart Hub opnieuw in te stellen. De Smart Hub bevat al uw apps, dus als u deze opnieuw instelt, worden ze verwijderd en moet u ze opnieuw installeren. Daarom moet u dit alleen doen als u geen andere keuze heeft. Zorg ervoor dat u de Smart Hub hebt afgesloten en doe dan het volgende:
- Druk op de menuknop op uw afstandsbediening.
- Zoek Slimme Hub.
- Selecteer Smart Hub-reset.
- Bevestig dat u dit wilt doen als het apparaat u waarschuwt voor het verwijderen van al uw apps.
- Voer uw pincode in. Het moet 0000 zijn, omdat dit de standaardpincode is. Neem contact op met Samsung als dat niet lukt.
- Ga na het resetten terug naar de Smart Hub.
- Installeer Netflix opnieuw. Het kan even duren voordat het is geïnstalleerd, dus wees geduldig.
Als dit niet helpt, neem dan contact op met de fabrikant van uw apparaat voor verdere stappen. Misschien is de harde reset, waarbij je je Samsung-tv terugzet naar de fabrieksinstellingen, de enige mogelijke oplossing.
Liggend
Gewoonlijk is loskoppelen en opnieuw aansluiten voldoende, maar zelfs als u uw Netflix-app niet op deze manier kunt laten werken, zijn er tal van andere methoden om uit te proberen.
Is het je gelukt om het probleem op je Samsung TV op te lossen? Zo ja, welke methode bleek in uw geval de oplossing? Laat het ons weten in de reacties hieronder!